Términos y condiciones

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de este sitio. Al reservar un pedido declaras que las leíste y las aceptas de forma expresa e inequívoca, tal como lo exige el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Los datos de identificación del proveedor están al final de esta página.

1. Productos

Comercializamos productos cosméticos importados. Cada producto se ofrece con la información de que disponemos sobre sus características, marca, presentación y uso. Los cosméticos que vendemos cuentan con la Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) exigida por el Invima; podemos entregarte ese dato de cualquier referencia si lo solicitas.

Los colores de las fotografías pueden variar levemente según la pantalla. Un producto no es defectuoso por esa diferencia.

2. Precios

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA. El precio que ves en el catálogo es el precio total del producto: no se añaden cargos ocultos.

Al total del carrito se suma únicamente el costo de envío que corresponda a tu zona, informado antes de confirmar, y —si eliges pagar en línea— el recargo de la pasarela de pago descrito en el numeral 4. Ambos se muestran desglosados en el resumen del pedido antes de que confirmes.

3. Cómo se hace un pedido

1. Agregas productos al carrito y completas tus datos de contacto y entrega.
2. Antes de confirmar verás el resumen del pedido: cada producto, su cantidad, su precio, el envío y el total a pagar.
3. Al confirmar, el pedido queda en estado pendiente de pagoy recibes una referencia de paquete para consultarlo o añadirle más productos.
4. Te enviamos la confirmación del pedido a más tardar el día calendario siguiente, con el detalle de lo pedido, el precio con impuestos, el costo de envío, el plazo de entrega y el medio de pago.

Reservar un pedido no equivale a pagarlo. La compra se perfecciona cuando recibimos el pago.

4. Medios de pago

Puedes pagar de dos formas:

• En línea, a través de la pasarela de pagos Wompi (tarjetas débito y crédito, PSE y otros medios que la pasarela habilite). Esta opción tiene un recargo por costos de la pasarelaequivalente a $700 fijos más el 2,65% del valor, más el IVA sobre ese cargo. El recargo se te informa —con su valor exacto en pesos— antes de que elijas este medio de pago.
• Con un asesor, coordinando el pago por WhatsApp (transferencia u otro medio acordado). Esta opción no tiene recargo.

5. Entrega

Hacemos envíos a toda Colombia. Las zonas, los costos y los plazos están en Envíos y pagos. En ningún caso el plazo de entrega superará treinta (30) días calendario contados desde la confirmación del pago.

Si no entregamos dentro del plazo acordado, puedes terminar el contrato de forma unilateral y te devolvemos el dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes, sin descuento alguno.

6. Disponibilidad

7. Garantías, retracto y reversión del pago

La garantía legal, el derecho de retracto y la reversión del pago se explican en Garantías y devoluciones, que hace parte de estos términos.

8. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Radica tu PQR en nuestro canal de atención. Toda solicitud recibe un número de radicado con su fecha y hora, y con él puedes consultar el estado y nuestra respuesta en cualquier momento. Respondemos dentro de los plazos legales.

También puedes escribirnos por WhatsApp al +57 302 581 4485o al correo — pendiente de registro —, aunque solo el formulario genera un radicado con seguimiento.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Al reservar un pedido autorizas ese tratamiento de forma previa, expresa e informada, mediante una casilla independiente de la aceptación de estos términos.

10. Propiedad intelectual

Las marcas de los productos pertenecen a sus titulares. Los textos, fotografías y el diseño de este sitio son de Atal Distributions o se usan con autorización, y no pueden reproducirse con fines comerciales sin permiso.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión aplicable a tu compra es la publicada en el momento en que reservaste el pedido; guardamos registro de cuál aceptaste y cuándo.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024. Cualquier controversia se somete a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de que puedas acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.